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湘雅醫院預約出新招 在線支付斬斷黃牛鏈條

來源:新浪
   

降低預約掛號爽約率,杜絕黃牛倒票,優化門診流程是提升醫院預約掛號服務的關鍵。近日,從湘雅醫院獲悉,通過上線預約掛號即時在線支付功能,該院成功實現了預約掛號服務的全面升級。

為了方便病人預約掛號,湘雅醫院在2012年7月開始與國內最大的預約掛號服務平臺掛號網(Guahao.com)展開合作,將所有預約號源接入掛號網,患者可以通過醫院自有掛號平臺、其它第三方平臺,以及掛號網自由預約掛號。

在此基礎上,湘雅醫院近日正式上線了預約掛號即時在線支付功能,所有預約用戶都可以使用支付寶及網銀在線繳納掛號費,此舉不僅免去用戶在門診窗口繳費排隊的等待時間,降低了爽約率,同時也從根源上杜絕了黃牛倒票。

除此之外,醫院在推出預約掛號在線支付后,今年5月還會逐步將門診掛號、檢查報告查詢等環節移到手機上,通過信息化手段來不斷優化醫院就診流程。

“雖然這看似是一個很小的功能,但是對醫院門診流程的改進是非常明顯的,”湘雅醫院副院長唐北沙解釋說,“醫院窗口掛號繳費不僅浪費時間,且無法預計能否掛上號、什么時間就診、等候時間長以致患者的就醫體驗也很差。如今湘雅醫院通過信息化的方法,預約即時支付后,相當于提前掛號,不僅號源有保障,就診時間和地點也告知得很清楚,就診當天只要按時到達醫院診區就診即可。推行一個月以來,預約比例穩步攀升,爽約率從18%以上大幅度下降至6%以下。說明此舉不僅方便了患者,同時也節省了醫療資源,值得推廣。“

 





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